倪建熊是金廈物業管理有限公司御江帝景物業項目負責人。在2012年3月份，她是作為御江帝景前臺入職的，期間由于表現突出，在2014年1月被任命為客服部經理。隨后在同年5月，倪經理被調至銀湖城項目組建一個11人的物業小組。這對她來說是一個相當大的挑戰，從招人到培訓都是親力親為，就怕出一點差錯。到了15年年底，銀湖城交房，倪建熊又進入小區協助銀湖城物業項目經理王泉管理小區事務。
17年3月份，倪建熊被調整擔任御江帝景物業項目負責人，重新回到了熟悉的御江帝景獨挑大梁，壓力著實不小。以前，不管發生什么事情，還有王經理在指導和幫助解決，現在什么事情都得靠自己。不過，這么多年的物業管理經驗，也讓她學到了不少東西。倪經理說，既然我來到了這里，坐在了這個位置，我就要做好它，起碼要對得起領導的期望，也不能辜負了業主們的信任。
任職后，倪經理遇到最大的問題就是景觀亮化工程。景觀亮化需要在御江帝景外墻安裝燈光秀，該工程得到了絕大部分住戶的理解和支持，但在長時間的施工過程中，物業也陸陸續續收到了一些投訴和擔心疑慮。為此，物業公司也對現場進行查看，并聯系施工單位、業主，三方坐下來共同協商。整理業主們所反映的情況和問題，將它們反饋給金華市區三江六岸景觀亮化管理辦公室。在得到亮化辦給出解決方案的復函后，物業再逐個上門回訪，詢問業主對給出的解決方案有無意見，如有意見再修改直到業主滿意。倪經理說，業主都是講道理的，無論發生什么事情，我們只要第一時間去到現場，耐心與業主溝通，給出讓他們滿意的解決方案，總沒有解決不了的事情。清明期間，連日大雨，有幾戶人家有輕微的漏水現象。當接到業主反映的情況后，倪經理第一時間趕到現場，查看問題所在，并及時聯系維修人員，而業主也并沒有因為漏水問題而有所刁難，只是希望能盡快解決這個問題。由于晴天無法反映出維修結果，所以倪經理在傾盤大雨的休息天趕回物業，挨戶上門查看維修結果，見到房子不再漏水才放心。
倪經理說，遇到客戶投訴，我們首先需要做到的是豎起自己的耳朵，耐心傾聽業主的問題，等業主發泄完自己的不滿，平靜下來就能聽得進去我們的話，到時再給出解決方案和建議。雖說，物業無大事，但是我們要把每件小事都當成大事那樣去對待，一步一腳印，踏踏實實走。
（集團總裁辦 黃璐）