胡渠鴻，2015年4月入職金廈。曾任金廈物業管理有限公司溪西帝景物業項目經理，后調至御江帝景擔任同一職務。在胡經理和御江帝景各位同事的共同努力下，御江帝景2016年物業費繳納達到了93%以上。在集團2016年度金廈物業業主滿意度評選調查中，御江帝景業主的滿意度也達到了93%，是所有物業公司中評分最高的，也是御江帝景歷年來最滿意的一次。
每份工作和崗位都有自己的難處。對于物業來說，最大的難題就是面對那些沒那么客氣且難以溝通的住戶。由于開發前期造成的一些問題，雖然不在物業的直接責任范圍內，但是物業也并沒有逃避責任，一直努力配合改善，積極幫住戶解決問題減少損失，但這依然無法得到理解。有些住戶將所有責任歸咎于物業管理不當，導致物業費難以收取，降低了業主滿意度，也不利于物業與住戶的關系。但是胡經理說，困難和阻礙都是不可避免的，只要我們耐心、細心、真心的對待住戶，多站在他們的角度考慮問題，融入住戶，把他們當成是自己的朋友，而不是純粹的商業關系。相信住戶們也是能慢慢理解他們，把物業當做是自己的家人和朋友。
采訪過程中，胡經理說了這樣一件事情。某個晚上的12點多左右，一位喝醉了酒的住戶，在通過人行道閘時，由于酒后失態，無意識地將道桿砸斷。在此情況下，物業保安并沒有上前理論并要求賠償，而是首先選擇保護住戶的人身安全，將住戶遺落在地上的手機錢包拾起，并送住戶回家。由于時間過晚，住戶家中無人開門。保安便將住戶帶到物業管理處，讓其睡下蓋好被子。或許是看住戶休息的不舒服，全身發冷。保安又將住戶帶到隔壁酒店，為住戶開好房間，完全安頓好才放心離開。第二天，清醒了的住戶在意識到昨日的失態后，來到物業管理處感謝照顧他的保安，并主動要求對損壞物品的賠償。但是物業管理處在維護與業主之間友好關系，并不損害公司利益的前提下，拒絕了住戶的賠償。胡經理說這件事讓他印象深刻并為之感動，保安師傅在遇到突然事件時，沒有選擇強硬的態度而是采取人性化的，考慮業主第一的處理方式，保持并做到了物業人員該有的職業素養。
此次，御江帝景物業管理處在2016年集團年度評優中獲得“優秀服務團隊”也是實至名歸。胡經理說，這些榮譽和成績都是靠人做出來的，而且不是一個人，是靠保潔、客服、保安、綠化及每一個御江帝景物業管理處員工的努力。他還說，新的一年，在努力完成公司的考核之外，還要繼續提升御江帝景物業管理處的服務質量，增進與業主之間的溝通，積極培養新進員工，增強團隊力量。
（采訪/撰稿 黃璐）