你們商場的一家店鋪門口衛(wèi)生沒做好，你們要督促一下。”“好的，我馬上讓他們進(jìn)行整改。”每隔一段時(shí)間，市區(qū)帝壹城商場辦公室主任周向紅就要和“啄木鳥”暗訪督查團(tuán)的隊(duì)員們一起到西市街商圈各大商場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，檢查的內(nèi)容包括商品是否安全、商品價(jià)格是否合理，商場工作人員服務(wù)是否周到……
據(jù)西市街黨委副書記方曉娟介紹，“啄木鳥”暗訪督查團(tuán)是城中街道西市街社區(qū)“尚公益”自治隊(duì)中的一支隊(duì)伍，成立于今年5月份，純公益性質(zhì)。它由商圈內(nèi)各大型商場共同參與組建，旨在通過不定期的交叉暗訪，檢查商場營業(yè)員的工作狀態(tài)、態(tài)度舉止、遵規(guī)守紀(jì)等方面的情況，加強(qiáng)商場對營業(yè)員隊(duì)伍現(xiàn)狀的了解和管理。
周向紅是“啄木鳥”暗訪督查團(tuán)的團(tuán)長，為了能夠把這支隊(duì)伍的作用發(fā)揮到極致，她每個(gè)月都會組織轄區(qū)的志愿者參與暗訪督查活動(dòng)。這不，在8月底，她就組織志愿者對永盛的停車場進(jìn)行了暗訪督查，看看停車場有沒有亂收費(fèi)現(xiàn)象。她不僅不遺余力地組織、參與暗訪督查活動(dòng)，還把自己多年在商場工作的經(jīng)驗(yàn)傳授給督查團(tuán)里的志愿者，讓他們有針對性地對商場里的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行檢查。她告訴記者：“督查團(tuán)各個(gè)小隊(duì)的隊(duì)長均由黨員擔(dān)任，通過一次次的暗訪，我們會把發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給商場管理人員進(jìn)行整改。現(xiàn)在，許多商家自發(fā)加入隊(duì)伍，一起努力為西市街商圈營造更好環(huán)境。”
說實(shí)話，西市街商圈商場多，有銀泰、恒大、一百等大型商場。每次督查，周向紅都會和隊(duì)員們一起走遍每個(gè)商場，認(rèn)真檢查每一處細(xì)節(jié)，一圈下來，自然要耗費(fèi)不少精力。但她樂在其中，她說：“只要商家好、消費(fèi)者滿意，就是對我們工作的最大肯定。”
記者了解到，周向紅從24歲就開始做商場服務(wù)工作。24年來，她從一名營業(yè)員到現(xiàn)在的商場辦公室主任，從基層到管理層，無論身居哪個(gè)崗位，她都把“寧愿商家吃虧，也要讓顧客滿意”這句話奉為工作宗旨。
前兩年，周向紅在銀泰客服部負(fù)責(zé)客戶投訴工作，這個(gè)崗位經(jīng)常會面對一些難纏的客戶。“有一些客戶一上來就不給你好臉色看。”周向紅說，“但即便是再難纏的客戶，作為服務(wù)人員，我們也要始終保持微笑，耐心地做好服務(wù)。吃虧點(diǎn)沒關(guān)系，最重要的就是顧客滿意。”憑借著這份耐心，周向紅在工作中和不少顧客成了朋友。
如今，周向紅是帝壹城商場的辦公室主任。雖然身處管理崗位，但她仍然把服務(wù)放在工作首位，小到部門與部門之間的溝通，大到商場活動(dòng)的策劃。帝壹城作為西市街商圈聯(lián)合黨委的成員單位，只要社區(qū)有活動(dòng)，周向紅都會積極配合參與；只要社區(qū)有需求，她必定第一時(shí)間給予幫助。“做服務(wù)這行，就應(yīng)該始終把顧客的利益擺在第一位。作為一名黨員，就應(yīng)該為轄區(qū)做好服務(wù)工作。”周向紅說。
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